怡庭物业“2017年第一季度客服礼仪与实操技能培训”圆满结束

 

    本次培训以“规范化”、“实操性”为关键词，共分为：客户接待、会务接待、餐厅接待三块内容。首先是结合幻灯片详细地讲解客服人员在日常工作当中的仪容仪表、言谈举止、引导手势等各个方面的标准，以及如何将礼仪知识与行为规范相结合。同时在此基础上，再对客户接待、会务接待、餐厅接待三个情境中的专业知识进行剖析。接着，在讲师的指导下对全体客服人员进行了站姿训练，坐姿训练，会务接待实际操作训练。训练过程中严格执行制定的每一条标准：仪容仪态要求规范到位，行为动作要求整齐划一，物品摆放要求毫厘不差。最后，在讲师的带领下，全体学员移步餐厅，进行了餐厅客服接待的实操训练。

 

    纵观整个培训，既有基础规范标准与礼仪知识的“老生常谈”，又有针对当下客户需求而新加入的餐厅客服培训。既有理论知识的讲解，又有实操技能的训练。而这些，正体现了怡庭物业把培训做好做实、让服务细致周到的追求。只有把每一项目服务都进行规范化的学习落实，才能知道怎么把工作做好；只有针对客户的需求不断改善服务，才能让服务走到客户的心中去。

 

    方，是规矩，是做人之本；圆，是圆融，是处世之道。没有规矩，不成方圆。以客服人员为首的怡庭人风华正茂，但是，只有用规矩打磨，以方圆为界，才能成为服务好客户、扛得起公司大旗的栋梁之才。怡庭物业也会以培训学习为基础，多方位下手提升服务质量。为“成为无锡市最好的物业管理企业、打造怡庭房地产综合服务的品牌”不懈努力。