谢家瑾卸任发言 总结中国物业管理协会十四年发展历程

各位会员、各位代表：

 

　　中国物业管理协会第三届理事会在住房城乡建设部正确领导下，在全体会员单位的共同努力和支持下，以服务政府参谋决策，服务行业转型升级，服务企业创新发展为工作宗旨，充分发挥政府与企业之间桥梁纽带作用，圆满完成了第三届理事会的工作目标和任务。下面，我代表协会第三届理事会向大会汇报过去四年的工作，请予审议。

 

　　一、发挥协会职能，引领行业健康发展

 

　　（一）贯彻落实政府工作目标。2012年《政府工作报告》提出“要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”。大力发展物业服务业，被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任，提到国家工作层面。协会把贯彻落实政府工作报告作为中心工作，要求行业上下充分认识扩大内需特别是消费需求的现实意义，以实际行动为国家经济长期平稳较快发展做出贡献。行业上下积极贯彻《政府工作报告》提出的“大力发展物业服务业”，在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、创造就业机会、努力维护社区稳定的基础上，充分利用物业服务掌握巨大客户资源、管理庞大不动产的优势，开展“一业为主、多种经营”，大力挖掘和充分调动业主的各类服务性消费需求。在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济与社会发展中的地位也得到不同程度的提高。

 

　　（二）积极反映行业发展诉求。本届协会始终把了解行业在发展中遇到的矛盾和问题、反映会员单位诉求、维护行业整体利益作为协会工作的重要内容。通过多渠道积极与全国人大、全国政协代表沟通，在实地调研和理论研究的基础上，围绕影响行业发展的热点和难点问题，四年间共向全国两会提交了《关于尽快建立物业服务价格调整机制的提案》、《关于科学确定住房保障工作目标，促进住房保障工作可持续发展的提案》、《发挥物业管理在缓解社会就业中作用的提案》、《尽快建立“质价相符”物业价格机制的建议》、《关于鼓励物业服务企业开展社区养老服务的建议》、《关于发挥物业管理在既有建筑节能减排工作中作用的建议》、《关于发挥物业管理在缓解社会就业中作用的提案》、《关于加强政府指导和监督，规范业主大会和业主委员会工作的提案》、《关于尽快解决快递代收问题的提案》等9项提案，引起国家发改委、住房城乡建设部、人力资源和社会保障部等相关部委的关注，对促进有关问题的解决起到了积极作用。

 

　　（三）助推各地行业政策出台。协会以浙江省政府出台《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》为契机，在理事会会议、中国物业管理杂志和协会网站上做了大量宣传报道，在业内引起了极大反响,掀起了各地学习借鉴的热潮。之后，协会又对合肥市人民政府多管齐下推进行业规范发展的《合肥市物业管理若干规定》，郑州市政府通过制度创新推动业主大会制度落实的《业主代表协调委员会指导意见》等政策文件进行了广泛推荐和宣传报道，引起各地主管部门的关注。与此同时，协会还在《中国物业管理杂志》和协会网站上开展了《政策突破推动行业发展》的专题系列报道，对深圳鼓励发展绿色物业管理、上海多举措构建和谐社区、成都五大举措全面提升物业服务水平、南京市住建委出台多项规定规范物业管理服务行为，以及经修改颁发的《江苏省物业管理条例》、《陕西省物业服务收费管理实施办法》等进行了宣传，为各地行业政策法制环境的日益改善发挥了作用。

 

　　（四）推动建立价格调价机制。针对成本快速上涨与物业服务收费标准长期得不到适时上调，已成为制约行业发展的主要问题，协会在通过有关渠道反映行业困难，争取相应政策的同时，深入调研掌握骨干企业应对困难的举措和效果，及时向业内宣传和推广，引导企业积极审慎地开展在管项目调价，并通过开源节流提高经营绩效，凝聚行业力量共渡难关。之后，协会对上海市发文将在三年内把执行了16年不变的售后公房物业服务费收费标准调整到位；江苏新修订的条例明确提出每三年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估并适时调整指导价；成都公布的每月每平方米从0.3元到4元不等的五级普通商品住宅物业服务收费价格信息等，以及更多企业的经验做法通过协会网站和中国物业管理杂志开设专题报道，形成推动物业服务费随成本上涨而适时调整的政企合力和“质价相符”价格机制由点到面的突破。

 

　　（五）切实提升物业服务品质。物业管理行业作为与广大业主工作和生活息息相关的服务性行业，服务品质已然成为提升业主生活品质和幸福指数的一份子。2013年协会组织并支持会员单位和广大物业服务企业以多种形式开展以“幸福社区?物业服务质量提升年”为主题的行业活动。通过提高物业服务质量、提升管理能力、创建幸福社区，改善行业整体形象。河北、江西、郑州、广州、兰州、大庆等地方行业主管部门和协会积极响应中物协倡议，开展了形式多样的系列活动。万科、首开鸿城实业、碧桂园、招商局、华特物业等率先拉开了“服务升级”的序幕。在总结2013年开展的“幸福社区·物业服务质量提升年”活动基础上，协会在2014年开展以“物业在您身边”为主题的行业活动。鼓励各地通过开展品牌企业推介和优秀项目经理、服务明星以及行业学雷锋及志愿者活动的事迹宣传，提升物业管理的社会认知度；倡导企业通过“用心服务，全方位提升物业服务品质”系列活动的开展，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度；通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人、“我爱我家”低碳环保行动，以及各种形式的社区文化体育活动，强化业主体验，加强物业服务企业与业主的沟通与交流，加深业主对物业管理的了解和信任，营造物业管理与业主和谐互信的良好氛围。

 

　　二、回顾创业历史，激励行业奋勇前行

 

　　2011年适逢中国内地物业管理诞生30周年，为了总结发展经验，扩大行业影响，凝聚行业精神，提高行业士气，协会组织开展了征集物业管理宣传主题词、宣传口号和宣传海报、编印出版《光辉的足迹--物业管理改革发展30周年画册、论文集和回忆录》、拍摄《道路与梦想》专题片、开展行业表彰、组织文艺汇演等一系列宣传庆祝活动，各项活动取得圆满成功。

 

　　作为30周年活动的核心和高潮，由中国物业管理协会、深圳市房屋和物业管理委员会共同主办的“物业管理改革发展30年大会”于2011年10月22日在深圳隆重召开，来自全国各地的政府主管部门、各地行业协会、物业服务企业的1200余名代表出席了大会。大会以观看《道路与梦想——物业管理改革发展30周年》专题片的形式，总结回顾了物业管理行业30年发展历程和取得的光辉成就。光影记录下的行业发展历程和难忘片段，深深地感动了在场的每一位代表。在30周年大会上，协会还发布了全国物业管理综合实力百强企业，并为行业发展做出突出贡献的58家地方物业管理协会、245家物业服务企业和1225位从业人员进行了表彰，并颁发了奖牌和奖章。

 

　　住房城乡建设部副部长齐骥到会作了重要讲话，肯定了物业管理行业30年发展成果，总结了当前行业面临的主要问题并深刻剖析了成因，从“把物业管理工作与保障和改善民生结合起来、与创新社会管理结合起来、与宏观经济政策结合起来、与两型社会建设结合起来”的四个结合，对走中国特色的物业管理发展之路提出了要求，提出“以科学发展为指导，进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系，逐步提高从业人员的专业素质，从而提高物业服务水平，不断增强物业管理行业的社会服务建设，促进经济发展的能力，实现物业管理行业持续健康发展”。齐部长的讲话指明了行业的前进方向，开阔了与会代表的思路，给全体从业人员以极大的鼓舞。

 

　　三、编撰行业发展报告，探索行业发展方向

 

　　2013年10月，协会编撰完成了国内首部全面反映当前物业管理行业发展状况的《物业管理行业发展报告》，并向社会公开发布。

 

　　《报告》全面反映了我国物业管理行业整体发展情况和各省、自治区、直辖市当前行业发展基本情况，提出了制约行业发展的主要问题，指出了行业发展的方向；通过有关数据采集和数据统计分析，公布了行业TOP200企业和60个入围企业，并对TOP200企业的有关数据进行了专题分析，反映了优秀物业服务企业的发展状况和发展趋势；优秀论文反映了行业对物业管理理论与实践的创新与思考；优秀企业案例介绍了TOP20企业在经营理念、管理水平、发展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面的经验。

 

　　《报告》全面展示了物业管理行业发展状况，宣传了行业的进步与成就，反映了行业面对的困难和问题，增强了社会公众对行业的了解和认识，扩大了行业的社会影响。为行业主管部门、行业协会、广大企业和社会各界深入客观了解行业现状，加强法规政策研究，集聚各方面力量促进行业发展环境的改善，推动行业健康发展都将起到重要作用。

 

　　四、深入开展调查研究，引导行业转型升级

 

　　（一）积极推进行业课题研究。为了从理论和实践的结合上加快推进行业转型升级的步伐，推动行业整体进步，协会会同有关地方协会和企业，于2013年4月启动了“物业管理向现代服务业转型升级的研究”课题，并获批为住房城乡建设部软科学研究项目。经过一年多努力，今年5月，受住房城乡建设部建筑节能与科技司委托，由部房地产市场监管司组织召开了“物业管理向现代服务业转型升级研究”课题验收会，与会专家一致同意课题通过验收，并认为课题报告达到国内物业管理行业研究的领先水平，在物业管理实践中具有很好的指导意义和推广前景。

 

　　该课题报告从物业管理行业发展现状、国外现代物业管理发展、现代物业管理的概念与特征，物业管理业向现代服务业转型升级的发展环境和初步探索、推动物业管理向现代服务业转型升级的意见和建议等五个方面对行业发展进行了深入研究和分析，充分阐述了物业管理向现代服务业转型升级的必要性和紧迫性；指出物业管理向现代服务业转型升级的环境基本具备，提出“力争用五年时间，基本形成行业转型升级的运作和盈利模式；用十年时间，初步实现转型升级的基本目标。形成以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的行业发展新形态。实现物业服务覆盖面继续扩大，服务水平整体提升，运作模式不断创新，质价相符形成常态，盈利能力持续增强，行业生存状况根本改善，对经济社会发展的贡献明显提高”；并从“系统规划、统筹推进，市场主导、政府推动，模式创新、技术支撑，因地制宜、协调发展，人才培育、队伍建设”等五个方面提出了推动行业转型升级的工作重点。

 

　　协会将课题相关成果、有关资料和相关政策法规汇编成了《物业管理向现代服务业转型升级》一书公开出版，供业内外参考。

 

　　（二）深入开展行业调研工作。协会对扬州市政府大力加强市区物业管理工作进行专题调研，并就其从体制和机制上推动新建小区市场化物业管理和老旧小区基本物业服务并进，打造物业管理与社区建设的良性互动等经验进行总结并加以推广。协会十分关注社区居家养老问题，先后联合全国老龄委、组织万科、绿城等物业企业赴河北卓达物业就如何开展社区养老服务进行调研与座谈，调研北京慈爱嘉养老服务有限公司为老服务工作，组织考察团赴美国和加拿大进行专题考察，并撰写完成《美国、加拿大社区养老考察调研报告》，供相关部门参阅。协会还加大对企业调研力度，联合上海市住房保障和房屋管理局、上海物协及多家企业负责人，就万科物业有影响力的关键业务、万科物业的服务理念及整体业务框架和未来发展思路进行调研。组织了北京、上海等多家物业管理协会，以及万科、绿城、长城等企业负责人专程到兰州民召物业管理集团进行调研，参观民召集团96965信息平台、三为家政实操课程、虚拟养老餐厅和民生早餐公司，深入了解和总结民召集团依托物业管理平台开展多元经营，形成服务结构合理、产业功能互补、整体效益提升的经验。协会先后组织有关单位赴长城、碧桂园、招商局、中信、彩生活等品牌物业服务企业就网络培训、幸福社区、智慧社区、企业内部资源整合、企业间并购整合工作，以及依托网络技术开展“集中管控”与“远程监控”等内容进行了专门调研，并撰写相应调研材料，供全行业学习借鉴。

 

　　（三）重视行业发展理论研究。协会行业发展研究中心成立以来，汇聚行业优秀人才，围绕完善管理体制、健全法律制度、培育市场机制、推动学科建设等重点，开展行业发展研究。先后完成《物业管理行业税负问题研究》、《物业管理项目进入与退出若干问题研究》、《物业管理行业调解机制研究》、《物业管理开拓资产管理初探》等多项课题研究。既为解决当前问题提出对策和措施，又对谋求行业可持续发展提出了有益的政策建议，并带动了行业学习研究的风气，促进了行业的转型升级和创新发展。今年三月，为适应物业管理发展环境和形势的变化，进一步推动行业理论研究工作的深入开展，协会重新聘任了100名中国物业管理协会行业发展研究中心第二批研究员，并在广泛征求意见的基础上，发布了12项重点研究课题和17项推荐研究课题。

 

　　五、推进物业管理师制度建设，提升从业人员专业素质

 

　　协会积极落实物业管理师制度的各项工作。组织行业专家完成《全国物业管理师资格考试参考教材》修订工作，并配合相关部门完成《全国物业管理师资格考试考试大纲》的修订工作，修订后的考试大纲和参考教材已于2014年4月正式出版发行。为使各地培训单位能够准确理解和把握修订考试大纲的考试要点和讲授重点，提高物业管理师资格考试考前辅导的教学质量，协会举办了全国物业管理师资格考试师资培训班。协会以住房城乡建设部印发的《物业管理师继续教育暂行办法》为依据，先后印发了《关于成立物业管理师继续教育工作专家委员会的通知》、《物业管理师继续教育工作实施方案》、《2014年度物业管理师继续教育培训计划》、《关于组织开展物业管理师继续教育网络课程报名工作的通告》等相关文件；组织成立了物业管理师继续教育工作专家委员会，在广泛征求业界意见的基础上完成了必修课和选修课的设置、继续教育管理信息系统和在线学习平台的研发，选定专业网络教育培训机构，组织专家对课程教学大纲进行论证等工作。2014年度物业管理师继续教育工作已于7月1日全面实施，继续教育网络课程的内容和质量得到了广大物业管理师的高度评价。协会按照实施物业管理师制度的职责分工的有关要求，配合相关部门开展物业管理师资格考试命题、阅卷和物业管理师注册等相关工作。

 

　　协会以《物业设施设备管理指南》、《物业承接查验操作指南》出版发行为契机，结合各地专业技术实践中反映出来的问题，以地方协会组织为基础，送教上门，共组织开展“全国物业设施设备专业岗位师资培训班”十三期，研发了强电、弱电、空调、给排水、消防、电梯、房屋管理等七门成熟课程，培训专业合格师资近四千人。根据行业发展形势，委员会于2013年启动“全国物业承接查验与设施设备管理”专业岗位技能培训和师资培训，现共组织20期，现已为行业输送物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资近五千余人。经培训合格的师资人员在组织地区行业培训、企业内训活动中发挥了重要作用，受益人群及企业遍及全国三十一个省、直辖市和自治区,切实做到了委员会所倡导的“传承管理经验、传送技术知识”，为提升行业设施设备管理水平发挥了重要作用。

 

　　为提升物业管理项目管理人员的执业能力，提高物业服务企业内部和地方行业培训能力和水平。协会与深圳物业管理进修学院合作进行了“物业管理项目经理岗位技能培训”的课程开发与教材编写工作，现已在全国各地举办物业管理项目经理岗位技能培训班55期，参培学员四千余人；物业管理项目经理师资培训7期，培养师资千余人。经培训合格人员已被列入中国物业管理协会师资库和人才库，并在中国物业管理协会网站公布，供各地行业主管部门、企业和培训机构查询，受到了地方行政主管部门和物业服务企业的欢迎。

 

　　六、开展内外交流，致力行业共同发展

 

　　协会始终把开展内容丰富、主题突出的行业交流活动作为重点工作之一。通过理事会、研讨会、专题交流会以及会员交流等活动，为会员单位搭建交流、学习的平台，推动先进管理经验和技术的互通与分享，组织开展了以下工作：

 

　　一是协会每年组织召开的理事会、常务理事会期间，邀请部分优秀企业围绕行业发展中的难点问题、热点关注和创新经验等内容进行主题发言，会议已逐渐成为汇聚智慧、表达思想、凝聚共识的行业交流平台和行业发展风向标。协会非常注重与各地行业协会的交流与合作，组织召开部分省市物业管理协会工作交流会，就全国协会工作的开展和作用发挥进行了交流，对行业协会建设与面临的挑战以及今后一个时期物业管理行业协会的工作重点展开研讨，提出在行业转型升级的关键时期，协会工作要从抓大事、抓发展、抓创新、抓难点四方面实现突破。协会积极配合各地行业协会举办行业发展论坛，如“中国物业管理（中部）论坛”、“中国物业管理（西部）论坛”和“中国物业管理长江论坛”的成功举办，为物业管理行业间的交流、沟通与协作发挥了积极作用。

 

　　二是协会组织召开了“物业管理与既有建筑节能”主题论坛，通过主题演讲和代表与嘉宾互动等形式，全面介绍了既有建筑节能减排的相关政策，探讨国内外既有建筑节能改造的推广和运作机制，并向与会员单位发出“积极推动节能减排工作、为低碳经济发展做贡献”倡议，号召物业服务企业争做节能减排工作的倡导者、实践者、推动者和示范者，为努力建设资源节约型、环境友好型社会做出贡献。

 

　　三是协会先后举办了《IT系统对物业管理行业升级的战略意义及影响》、“彩生活物业发展模式”和“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班，分别重点介绍深圳长城物业管理集团打造《云时代物业服务模式》的技术及经验，引导物业服务企业学习和借鉴长城物业成熟的先进技术，促进整个行业IT系统的开发、建设和运用；彩生活社区服务理念的缘起、彩生活并购整合工作、物业项目的“集中管控”和“远程监控”、社区服务平台介绍等内容进行研讨；万科物业发展战略、经营管理及运作模式，“睿服务”体系，智慧社区框架及应用等内容。各研讨班均得到了会员单位的积极参与，在业内引起极大反响。

 

　　四是协会组织召开了全国物业项目管理经验交流会暨会员交流活动，推广示范项目的创优与管理经验，提高物业服务企业的管理服务规范化和专业化水平。组织编印的《品质荣誉 价值》和《品质 铸就 典范》两本年度全国物业管理示范项目经验交流材料，得到会员单位的一致好评。

 

　　五是中物协和国际同行业协会保持良好的合作交流，组织会员考察了英国、瑞士对既有建筑的节能改造工作，赴美国、加拿大进行了以既有建筑节能减排为主题的外事考察。接待了英国特许房屋经理学会及亚太分会人员来访，双方就行业发展趋势进行了深入交流。

 

　　七、加强舆论宣传，树立行业良好形象

 

　　近几年来，协会邀请相关媒体参加重大活动，引导新闻媒体全面客观报道行业发展状况，共同营造良好舆论氛围。上海世博会期间，人民日报、经济日报、光明日报、建设报、中央电视台等多家中央新闻媒体单位受邀参加了协会组织的“世博与物业服务”主题活动，在协会秘书处组织下赴上海通过观摩、调研、座谈会等，近距离接触到承担世博会园区和主要场馆管理的物业服务企业与员工，了解到世博期间约有50%的运行保障由物业管理承担，对物业管理行业的专业能力、社会价值、整体实力有了深入认识和体会。各大媒体对物业管理在世博场馆管理中体现出来的服务组织效率、专业管理能量和危机处理能力，以及优秀企业经理人与员工服务世博的无私奉献精神进行了深度报道，对提高公众对物业管理的认识，以及提升物业管理行业形象和地位产生了积极作用。配合《物业管理行业发展报告》的发布，与新浪乐居频道共同策划网络宣传报道方案，设计制作网站宣传页面，首次开展网络实时直播，及时刊发会议相关资讯和优秀企业发言资料，取得良好宣传效果。

 

　　协会网站通过“行业动态”和“会员动态”栏目，及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态，并设专栏对“政策突破推动行业发展”、“30周年庆祝活动”、“推进物业管理向现代服务业转型升级”、“幸福社区?物业服务质量提升年”、“智慧社区建设”等内容进行专题报道，综合介绍各地出台的政策亮点和企业创新发展的经验，为行业输送正能量，为提振行业信心鼓与呼。2014年3月，协会正式开通“中国物业管理协会”微信公众号，通过设置行业关注、协会通知、会员动态、物业故事、案例分析、管理百科等栏目内容，运用移动互联网科技，每日向用户手机终端推送图文消息。半年时间，已累计发送信息150多条，微信关注用户达15000多人，单日图文页阅读量最高可达1万次以上，已成为协会对外宣传的重要窗口。

 

　　《中国物业管理》杂志密切关注行业发展的热点问题，举办了“世博物业服务之启示”、“物业管理与资产管理”、“资产管理、物业经营与风险防范”和“既有建筑节能”等专题研讨会。通过专题聚焦栏目对热点问题进行讨论，围绕行业转型升级、居家养老、幸福社区、兼并重组等进行专题约稿和报道。开辟“市场监管”专栏，对住房城乡建设部制发的《业主大会和业主委员会指导规则》、《物业承接查验办法》予以专题报道并组织文章给予积极呼应，推动文件的贯彻。杂志社联合地方协会连续三年分别开展以“我的社区?我的家”、“幸福社区?幸福家”、“物业在你身边 建设美丽家园”为主题的摄影比赛，累计征集2000多家企业的22000余幅，展示物业人的团队风采、服务风貌以及构建幸福、和谐社区的优秀摄影作品，在行业内产生了较好的影响。实行网刊结合，定制电子杂志，杂志发行范围和数量进一步扩大。据《中国学术期刊网络出版总库》统计显示，杂志在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等单位的用户（读者）达到了3000余家，用户（读者）涵盖美国、法国、日本、新加坡和香港等20多个国家和地区。

 

　　八、细化专业分工，汇集合力协同发展

 

　　中物协白蚁防治专业委员会围绕有效控制白蚁危害，保障房屋住用安全这一工作中心，着力强化白蚁防治机构能力建设，广泛开展施工工程质量安全检查，积极推进示范项目组织实施推广。组织制定了《全国白蚁防治行业单位等级评定办法》，推动了白蚁防治单位的规范化、标准化、现代化建设；分步实施了《房屋白蚁预防土壤化学屏障质量分析方法及评价体系研究》，目前已取得阶段性成果；调研起草了《白蚁防治行业发展现状调研报告》，为政府主管部门全面准确了解白蚁防治行业，科学合理制定《全国白蚁防治事业“十二五”发展规划刚要》提供了依据；圆满完成了《中国白蚁防治氯丹灭蚁灵替代示范项目》饵剂系统安装、政策研究等各项任务，并顺利通过了世界银行、国家履约办的项目验收和国家审计署的专项审计。同时，专委会还注重行业培训，行业交流，建立了“白蚁防治科研培训基地”，举办了“全国白蚁防治新理念、新技术、新产品教育培训班”、“白蚁治理药剂研讨班”、“白蚁防治行业通讯员培训班”，充分发挥《白蚁防治》杂志和“中国白蚁防治网”网站的宣传交流作用，进一步提高了专委会的影响力和凝聚力。

 

　　中物协房屋安全鉴定委员会围绕“贯彻一个精神，做好两个服务，达到三个促进”工作方针，逐步探索和完善城市房屋抗灾鉴定体系，组织来自13个省、市、自治区的91位专家参加玉树抗震救援工作，初步形成了以全体会员为支持的行业抗灾鉴定援助工作体系。组织召开全国房屋安全管理与鉴定论坛，开展了全国房屋安全管理和鉴定论文征集活动，在全国范围内共征集到高质量论文160余篇，评出获奖论文22篇。推荐80余篇发表到《住宅科技》杂志。实现了建筑物安全管理及鉴定领域的新成果、新经验的交流共享，进一步推动标准化工作的发展。2012年开展了行业调查工作，对2009年以来各会员单位发展情况进行摸底调查，掌握各单位发展进度和规范化建设实施情况，积极准备行业资质管理的各项工作。邀请高校、研究所专家学者作了《对于建筑结构鉴定几个问题的思考》和《建筑结构抗震技术近期研究成果报告》讲座。参与中国建筑科学研究院发起的《既有建筑评定与改造技术规范》编写工作，为了更好地保证标准编制质量，面向全体会员单位征集修改意见，切实将房屋安全鉴定行业的实际情况融入技术规范。全力配合住房城乡建设部房屋安全大检查工作，做好安全检查的数据统计和情况上报工作，共上报简报11次，得到了住房城乡建设部的高度评价；积极开展调研，研究探讨全国城市房屋鉴定费用取消后鉴定机构定位及走向等问题，并将委员单位意见和建议形成专题报告上报住房城乡建设部。

 

　　中物协物业维修资金研究专业委员会充分发挥交流平台作用，重视调查研究基础工作。2011年对全国135个城市的物业管理及维修资金监管情况开展了调查，形成了《关于全国部分地区物业管理及维修资金监管情况调查报告》。2012年面向全国100余个维修资金管理机构进行问卷调查，经分析梳理，整理成政策研究类、实践操作类、管理体制类三大类问题，形成专题调研报告，确定了七个关注度高、具有现实指导意义的专项课题，由委员单位分别承担研究工作，并完成编印了《2012年维修资金课题研究汇编》，发放给所有会员单位。2013年组织开展全国维修资金信息化系统建设情况调查，向243个城市维修资金管理机构发出调查函并回收统计分析。维修资金研究专业委员会积极参与住房城乡建设部组织的《住宅专项维修资金管理基础信息数据标准》和《住宅专项维修资金管理信息系统技术规范》的编制工作，作为参编单位之一积极承担行标制定工作中的基础调研、实地调研、分析研究行业数据和协助组织召开相关会议等工作。

 

　　中物协设施设备技术委员会协助委员单位建立良好的物业设施设备运行、维护和管理体系，切实提升了技术管理水平。针对行业设施设备管理较为薄弱的现状，组织编写了《物业设施设备管理指南》，紧扣物业服务企业管理职责，涵盖了国内外先进的维修、养护和节能技术，是物业管理专业人员开展工作难得的指导书籍，受到广大物业从业人员的一致好评。为了贯彻落实住房城乡建设部印发的《物业承接查验办法》，委员会组织编写了《物业承接查验操作指南》，该书以物业承接查验办法为纲，规范承接查验流程，量化承接查验总目标和阶段性目标，细化承接查验步骤，具体化承接查验涉的工具表格，具有较强的指导性、实用性和可操作性；委员会突出科技创新的重要作用，倡导企业开展节能减排专项治理工作，鼓励企业建立物业设施设备电子信息系统，促进企业之间相互交流先进工作理念和优秀经验，引领行业逐步提升技术管理水平。为了更好地发挥委员会的作用，充分挖掘行业技术骨干力量，协会对委员会委员进行了重新推荐，并于2014年6月在上海召开的委员会全体会议上，完成了对设施设备技术委员会委员名单和领导机构的调整工作。

 

　　九、加强自身建设，打造行业会员之家

 

　　本届协会非常重视党建工作，在部社团一党委的指导下，成立了中国物业管理协会党支部，按中央和部总体要求，开展了群众路线教育实践活动，并于近期顺利完成了支部换届工作。秘书处紧密围绕协会宗旨，注重廉政作风、制度建设、信息化建设和团队建设建设，致力建设学习型组织和服务型协会。修订协会内部管理制度，完善制度体系，研究制定了《廉洁建会制度》和《学习制度》。积极配合住房城乡建设部组织的“小金库”、“商业贿赂”、“三公经费”等专项治理工作，加强秘书处及分支机构、二级实体单位的财务监管，确保会费取之有道、用之有度；大力推行信息化建设，协会秘书处依托专业技术团队，开发了综合信息管理系统，其中会员管理、会员信息采集、会务管理、培训管理、资料征集等板块已开发完成，实现线上申请入会、会议报名、企业数据采集、理事自荐等工作流程，切实提高了秘书处的办事效率和服务水平；努力提升秘书处人员素质，支持秘书处工作人员参加相关业务培训，激励员工参加在职教育和职称评选等活动，逐步将秘书处发展成为专业能力强、凝聚力强、执行力强的办事机构。

 

　　各位会员、各位代表！

 

　　过去的四年里，在住房城乡建设部、各地行业主管部门和物业管理行业协会的大力支持下，在广大会员单位的热情参与和配合下，协会工作取得了一定的成绩。在此，我代表第三届理事会向大家表示衷心的感谢！

 

　　最后，衷心祝愿在协会第四届理事会的带领下，中国物业管理协会的各项工作取得新的更大的成绩！我们所钟爱的物业管理事业不断走向繁荣！

 

　　谢谢大家！